記者 王大洋報導
服務品質的價值，究竟該如何被看見、被理解？知名跨產業觀察節目《多維度講堂》近日特別邀請具有專業服務品質培訓達30年，也是「興誠服務品質管理訓練機構」創辦人 徐丞敬董事長，進行一場深度專訪。在主持人 鍾曉雲（Monica）老師的引領下，雙方圍繞「神祕客眼中的好服務」，展開一場兼具專業深度與人文溫度的精彩對談。
本次專訪不僅充分展現興誠公司在服務品質管理培訓領域的專業影響力，也恰逢興誠公司成立22週年，象徵其從台灣本土出發、穩健走向國際，持續引領服務產業升級與轉型的重要里程碑。完整訪談內容於2月11日(三)晚上8點在「Monica老師的服務觀察站」臉書粉專與YouTube頻道正式首播。
專業對話 從神祕客視角，解構服務的真正核心
《多維度講堂》自2017年開播以來，已專訪超過300位跨領域專家學者，本集節目中，鍾曉雲老師以其細膩且深度的訪談風格，與 徐丞敬董事長共同拆解服務現場中最容易被忽略、卻最關鍵的細節。
徐董事長指出，透過具備專業證照的神祕客服務稽核人員視角，企業得以看見日常運作中「習以為常卻不自覺」的服務死角，進而建立真正可被落實、也能被長期維持的服務品質制度。
他也特別強調：「好的服務，不該只是不斷被要求，而是應該被保護、被尊重，更值得被肯定。」興誠公司希望透過此次媒體對話，讓社會大眾理解：「好的服務不該只被要求，更應該被保護、尊重與肯定」，讓大眾理解服務是一門需被珍視的專業
22年專注如一 做服務品質的「傳道者」
回首民國93年1月30日，興誠服務品質管理訓練機構正式成立，是台灣第一家專注於服務品質管理培訓的企管顧問公司。22年來，興誠公司始終專注「服務禮儀、服務稽核、服務品質」三大核心支柱，深耕不輟。
「服務，是點亮內心的一道光。」這句話不僅是理念，更是興誠公司一路走來的實踐。至今，已榮獲1項國家級個人獎項、2項國家標章認證，並擁有7項服務稽核與品質相關專利。憑藉對服務品質專業的高度堅持，興誠從台灣出發，成功拓展至中國、日本、韓國、香港、澳門及新加坡等7個國家，在超過650個城市、11,000家以上企業與機構中，累計授課時數突破38,000 小時，培訓學員超過52萬人次，留下深具影響力的服務足跡。
多元認證體系 串聯服務、永續與友善新趨勢
因應產業與社會的快速變遷，興誠除持續推動核心的ISQM國際服務品質認證外，更致力於多元產業的專業標準建立。多年來，興誠培育無數BIM顧客服務管理師與CSIM服務稽核管理師，同時也是PetFAC寵物友善住宿認證的重要開拓者，以及HFS健康照護友善認證的推動與守護者。近年更推動SGEQC永續品質認證，協助企業接軌ESG，為環境永續、社會責任與企業治理注入可落實的品質思維。
展望未來 讓台灣最美的風景，持續被世界看見
截至目前，興誠服務品質管理訓練機構已累計培訓超過52萬名學員，教學時數突破38,000小時。未來，興誠將持續扮演「服務傳道者」的角色，將台灣優質服務文化推向國際舞台，讓「台灣最美的風景」更加閃耀。本次精彩專訪內容，將於 2 月 11 日（三）晚上 8 點，於
「Monica 老師的服務觀察站」臉書粉專https://www.facebook.com/MonicaLiveResearchRoom/與《多維度講堂》YT頻道https://www.facebook.com/monicahappylife正式首播，誠摯邀請各界一同見證這場關於服務美學與專業精神的深度對話。
聯絡單位： 興誠服務品質管理訓練機構
聯絡電話： 04-2317-8608
