美麗產業
3 months ago

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商傳媒|記者彭耀/台北報導

近年來,美麗產業迅速崛起,店家數量與市場規模不斷擴大,越來越多創業者進入這個行業。然而,在市場繁榮的背後,經營挑戰依然存在。威許移動(WishMobile)敏銳地洞察到美業需求,憑藉其 Martech 技術,推出了「美業歐巴」SaaS 雲端服務,成功幫助上千家店家實現數位轉型。2023 年,威許移動更進一步推出「美業生態圈」計畫,攜手超過 20 個美業上下游夥伴,通過資源整合與合作,推動美業轉型,並加速產業發展。

美業市場快速增長,但挑戰依舊存在

根據財政部數據,2023 年台灣美髮、美容、美體、美甲與美睫五大美業類別的銷售額達到新台幣 466 億元,創下歷史新高紀錄。儘管如此,業者面臨的經營困境並未減少。美業店家常常遭遇到人力不足、行銷能力有限、難以經營回頭客等問題,導致店家很難享受到市場需求增長帶來的紅利。特別是在競爭激烈的美甲與美睫領域,店家數量雖大幅增長,但如何吸引新客與保持回流顧客成為了難題。

威許移動執行長徐子軒表示:「美業市場正在快速擴展,但店家在運營管理上仍面臨著不少挑戰,特別是在提升服務品質與管理效率上,許多業者還未找到有效的解決方案。」為解決這些痛點,威許移動推出的「美業歐巴」系統,提供了預約管理與會員系統兩大核心功能,旨在提升店家的經營效率,並改善顧客體驗。

「美業歐巴」SaaS 雲服務解決痛點,提升經營效率。圖/威許移動提供

「美業歐巴」的預約系統,簡化了店家的運營流程。透過與 LINE 官方帳號(LINE OA)和 Google Maps 整合,顧客可以便捷地預約服務,並能透過系統預付訂金,同時系統會自動同步顧客和店家的行事曆,避免遺漏或重複預約的情況發生。這不僅減少了業者的人力負擔,也提高了預約成功率與顧客到場率。此外,AI 技術還支持跨境服務,能自動將預約頁面翻譯成顧客所使用的語言,協助業者打開海外市場。

會員系統則幫助店家建立更精準的顧客管理。透過 CRM 功能,業者可以自動化地管理會員資料,並基於顧客的消費行為標籤,發送個性化的行銷推播。例如,針對秋冬時期對保濕需求較高的顧客,店家可推送相關優惠券或套餐,進一步提升顧客回流率與消費黏著度,從而提高整體營收。

AI 數據分析與票券共享平台進一步優化經營模式

在預約與會員管理之外,「美業歐巴」還進一步推出 AI 數據分析功能,協助業者進行個人化服務推薦、評估員工績效,並動態調整服務項目。此外,威許移動還推出了 Fun Ticket 票券共享平台,讓中大型美業店家能夠獨立發行品牌券,而中小型業者則能使用平台發行通用券,讓顧客可以在多家店鋪使用票券,這種跨店消費模式幫助業者擴大顧客基礎,增加曝光度。

攜手藍新金流,提供消費保障與便捷支付

在美業生態圈的支付環節,威許移動與藍新金流緊密合作,為業者提供多元的支付選項,包括線上支付、實體門市收款等,簡化支付流程的同時,也為消費者提供了更安心的消費保障。透過藍新金流,消費者購買的票券和儲值金方案均能即時記錄並核銷,如遇店家暫停營業,消費者還可通過金融機構申請退費,避免風險。

「美業生態圈」:跨領域合作驅動產業轉型。圖/威許移動提供

威許移動積極推動「美業生態圈」計畫,旨在整合美業相關產業的垂直與水平資源,構建一個相互支持、合作共贏的生態系統。這一計畫包括「美店生態圈」與「夥伴生態圈」兩個部分。美店生態圈包括超過 1,200 家涵蓋美容、美甲、美體、醫美等多元領域的店家,如羅麗芬、居髮廊、薩迦 Day Spa 等,彼此之間進行交叉導流,擴大市場影響力。

夥伴生態圈則涵蓋了行銷、儀器設備、金流支付、法律服務等美業經營相關領域的合作夥伴,包括 AI 肌膚檢測商「愛麗緹」、金流支付商「街口支付」、智慧零售方案提供商「創利空間」等超過 20 個合作夥伴。這些夥伴共同助力美業店家進行數位升級,提升其競爭力。

威許移動執行長徐子軒強調,該公司將繼續擴展服務,協助更多美業及其他產業的店家實現數位轉型,透過跨領域合作推動產業發展,進一步提升整體市場競爭力。

威許移動: https://www.wishmobile.com

美業歐巴: https://www.beautinq.com