商傳媒｜方承業／綜合外電報導
摘要
菲律賓在全球呼叫中心產業的領先地位，正因學童閱讀能力低落而面臨嚴峻挑戰，同時人工智慧的發展也對該產業構成顛覆性威脅，使該國人才供應前景蒙上陰影。
菲律賓長期以來在全球呼叫中心產業扮演關鍵角色，其龐大的英語流利人口是產業成功的基石。然而，根據《彭博社》報導，該國教育系統正浮現一項嚴峻問題：許多畢業生缺乏應有的閱讀能力，這對呼叫中心產業的未來發展構成潛在威脅。
目前，菲律賓的呼叫中心產業規模龐大，僱用超過一百萬名員工，每年創造數十億美元的營收。這項產業不僅是菲律賓經濟的重要支柱，也為大量勞動力提供了就業機會。然而，隨著人工智慧（AI）技術的快速發展，該產業正面臨重大顛覆性力量的衝擊。
《彭博社》指出，由於教育品質下滑，導致學童閱讀能力不足的問題日益嚴重。這項新興問題與AI技術的崛起疊加，使菲律賓在全球客戶服務外包中心的領先地位面臨考驗。若無法有效解決基礎教育問題，菲律賓恐將難以維繫其在全球呼叫中心市場的競爭優勢，進而影響其產業人才的持續供給。