最新報告指出，澳洲有逾兩成民眾使用AI工具進行金融與房地產研究，以Z世代和千禧世代為主，但大多數人對於將重大金融決策託付給AI仍缺乏信任，傾向尋求人類專業顧問的個人化建議，凸顯AI在金融服務中面臨信任挑戰。
根據一份最新報告，儘管越來越多澳洲民眾轉向人工智慧（AI）工具如 ChatGPT 尋求金融與房地產研究建議，但多數人對於將重大財務決策交給AI仍抱持不信任態度。尤其在年輕世代中，AI工具的採用率顯著提升，他們視AI為初步資訊探索的有效助手，而非專業建議的替代品。
調查顯示，過去一年內，約有21%的澳洲民眾曾從 ChatGPT 或類似AI工具獲得金融建議，而有27%的澳洲人曾利用AI平台獲取金融資訊。其中，Z世代（38%）和千禧世代（34%）是AI金融資訊的主要使用者，遠高於X世代（15%）和嬰兒潮世代（5%）的比例。
儘管AI工具日益普及，但信任鴻溝依然存在。澳洲信貸聯盟（Great Southern Bank）的首席客戶長 Rolf Stromsoe 指出，雖然AI可作為有益的第一步，但所有線上資訊都需交叉查證。他強調，房屋買賣等金融決策往往是長期且複雜的，與專業人士諮詢能確保決策更明智且符合個人情況。約有69%的澳洲民眾認為，從房貸經紀人或金融顧問處獲得的指導，比AI的建議更有價值。
28歲的人力資源專業人士 Justine Vincent 的經驗印證了這一點。她曾利用 ChatGPT 進行初步的房產和財務決策研究，涵蓋借貸能力、租賃投資（rentvesting）以及了解複雜的金融術語。她表示，AI在分解複雜概念和提供快速易懂的答案方面表現出色，幫助她建立知識基礎而不會感到不知所措。然而，當面臨實際決策時，她最終仍選擇信任人類顧問，因為他們能將她的收入、目標和長期規劃納入考量，並給予她推動決策所需的信心。
年輕世代對實現購屋目標的決心並未因市場狀況而減弱，他們展現出企圖心和適應能力。Z世代考慮「租賃投資」的可能性比一般澳洲人高出50%，這種策略包括為了產生租金收入、更早進入市場，或視其為比購買自住房風險更低的選項。