西班牙桑坦德銀行（Banco Santander）與輝達（NVIDIA）合作，透過輝達的AI基礎設施開發專用AI模型。實驗結果顯示，在銀行應用中，每次互動成本從 5 歐元降至 0.03 歐元，客戶服務成本也降低逾 50%。雙方已建立為期三年的合作框架，將AI技術應用於銀行業務各層面。
西班牙桑坦德銀行（Banco Santander）於昨日宣布，與人工智慧（AI）晶片龍頭輝達（NVIDIA）的合作取得新里程碑。桑坦德銀行正利用輝達的AI基礎設施，從大型通用AI模型轉向專為銀行任務設計的小型、專用模型，目標是提升效能並降低成本。據實驗數據顯示，在特定應用中，每次互動的服務成本已從約 5 歐元大幅降至約 0.03 歐元。
桑坦德銀行致力於為各項銀行業務開發最佳模型，並高效部署。為此，該銀行建立了 Model Arena 平台，用於評估開放權重（open-weight，指任何人都可以自由查看、使用和修改的模型）AI模型在銀行任務上的表現，以選出最適合的解決方案。此外，桑坦德銀行也利用 NVIDIA NeMo Customizer 進行模型專業化訓練，並在 NVIDIA Kumo 這個專為結構化資料設計的基礎模型家族上，建立核心銀行業務的專業智慧功能。
在實施面上，桑坦德銀行透過 NVIDIA Dynamo-Triton 技術，將AI模型的推理（inference，指AI模型根據輸入資料做出判斷或預測的過程）工業化，整合至其現有的銀行架構中。這種方法已在客戶服務的實驗案例中展現成效，不僅提升了對話品質，更將成本降低了超過 50%，證明小型專業模型在特定銀行任務上能提供強大效能。
桑坦德銀行首席AI長伊納基·伯納爾（Iñaki Bernal）表示，輝達在AI基礎設施、軟體與研究領域扮演關鍵角色，結合桑坦德銀行的業務規模與客戶群，雙方有獨特優勢將這些AI進展轉化為實用的銀行服務。輝達全球銀行業主管 Aser Blanco 也指出，銀行業需要轉型為以智慧為中心，而將數據轉化為專有智慧的關鍵在於訓練與微調，而非僅依賴模型大小。目前，桑坦德銀行與輝達已建立為期三年的合作框架，涵蓋基礎模型、AI代理、防詐騙、反洗錢及即時決策等領域，甚至包括銀行數位雙生（digital twin）技術。