澳洲房地產業者利用社群媒體行銷日漸普及，但也伴隨著潛在風險。社群媒體的分散式特性可能導致假房源詐騙增加，2024 年澳洲房產詐騙案損失金額大幅攀升。此外，人工智慧應用於房源描述和圖像生成，可能產生錯誤訊息或失真視覺效果，進而影響買家決策。如何在創新與消費者保護之間取得平衡，是產業參與者和監管機構面臨的挑戰。
澳洲房地產業者近年來開始利用社群媒體進行行銷，最早可追溯到 2015 年，當時雪梨房地產仲介商 Nic Fren 據報導成為澳洲第一位完全在 Facebook 上發布和銷售房產的業者。相較於傳統廣告管道需遵守平台規則並支付高額費用，社群媒體具有分散式和通常免費使用的特性，加上能夠接觸廣泛受眾，使其成為仲介商和個別賣家有吸引力的選擇。對於那些尋求「屋主自售」策略的人來說，社群媒體提供了一種低成本的曝光方式。
除了房產推廣，社群媒體也讓房地產仲介商能夠與潛在客戶建立關係，並隨著時間的推移建立信任。仲介商越來越多地使用內容來教育和娛樂受眾，而不僅僅是廣告房源，這有助於他們的社會資本。有些人利用這種方法發展出「名人般」的個人品牌，即使在沒有活躍房產可銷售時，也能擴大其市場佔有率。此類內容可以在隨意瀏覽期間吸引注意力，進而影響買家之後進入市場時的選擇。
國際研究已開始檢驗社群媒體對房地產交易的影響。《Starts at 60》報導，美國的一項研究發現，Facebook 的總讚數、連結分享和貼文等指標，與加州橘郡的房地產銷售呈正相關。大多數仲介商繼續將社群媒體與傳統房源平台結合使用，而不是取代它們。不過，一些觀察家認為，這些平台最終可能成為直接競爭對手，甚至 Facebook Marketplace 也可能挑戰已建立的線上市場。已經有報導指出，有些房產在僅透過社群媒體管道廣告後便已售出。
在 TikTok 等平台上，演算法驅動的傳播意味著追蹤者相對較少的帳戶仍然可以接觸到大量受眾。隨著越來越多的年輕消費者首先在社群媒體上接觸到房產內容，這些平台正成為購房旅程中的早期接觸點。
社群媒體房產行銷潛藏風險
社群媒體行銷的分散式特性也消除了一些與集中式房源平台相關的保障措施，意味著買家可能需要採取額外措施來驗證房產詳細資訊，並防範詐騙。《Starts at 60》指出，在這種環境下，誤導性廣告或不存在房產的房源風險可能會增加。澳洲人在 2024 年因房產詐騙損失了 4,320 萬澳元，高於三年前的 1,300 萬澳元。常見的詐騙手法包括假房源和欺詐性結算詐騙，這些詐騙會誘騙買家將資金轉移到被冒充的帳戶。
AI 導入房產行銷增添變數
人工智慧正為該產業增加更多複雜性。越來越多的人工智慧工具被用於生成行銷內容，例如房源描述。在美國，近一半 (46%) 屬於美國全國房地產經紀人協會的房地產經紀人表示，他們將人工智慧用於此目的。不過，人們仍然擔心如何在部署該技術的同時，不為買家帶來新的風險。一個問題是「幻覺」的可能性，即人工智慧生成的描述包含重大錯誤。另一個新興趨勢是使用人工智慧創建超逼真的行銷圖像。批評人士警告說，此類視覺效果可能會歪曲房產，儘管它們在多大程度上影響買家行為仍不清楚。
隨著社群媒體和人工智慧持續重塑房產行銷，《Starts at 60》認為，產業參與者和監管機構都面臨著在創新與消費者保護之間取得平衡的挑戰。