美國運通全球商務旅行（Amex GBT）近日為其企業差旅品牌 Egencia 導入具備自主決策能力的 AI 代理技術，透過對話式助理協助企業用戶更有效率地預訂與管理差旅，並整合廣泛的 AI 代理支付生態系統，強化數位化差旅服務的安全性與便利性。
美國運通全球商務旅行（Amex GBT）於週二宣布，旗下企業差旅品牌 Egencia 已升級至全新階段，全面整合具備自主決策能力的 AI 代理（agentic AI）解決方案，旨在革新企業差旅預訂與管理模式。此舉預計將大幅提升企業用戶的差旅體驗與效率，並為 AI 在企業服務領域的應用樹立新標竿。
根據《Travel Weekly》報導，新版的 Egencia 導入了「Egencia AI」對話式助理，能透過單一對話介面協助用戶查詢、預訂及管理差旅行程。這項 AI 助理更可與 Microsoft Teams 等商務工具整合，提供無縫接軌的使用體驗。目前 Egencia 已為全球逾 7,200 家企業提供服務，其中超過 95% 的預訂透過數位管道完成，顯示其在數位化差旅服務上的領先地位。
Amex GBT 首席產品與策略長 Evan Konwiser 指出，Egencia 長久以來在商務旅行領域扮演創新者角色，早於業界標準提供原生線上自助服務體驗。他強調，此次透過全新的使用者體驗、整合式的差旅與費用管理功能，以及對話式 AI 能力，正在重新定義智慧旅行平台的可能性。
值得一提的是，美國運通（American Express）正同步推動更廣泛的 AI 代理支付應用，透過「Amex Agentic Commerce Experiences (ACE)」開發工具包，協助卡會員指定並授權經過驗證的 AI 代理完成交易。該系統採用「意圖智慧」（Intent Intelligence）技術，確保每筆交易均符合用戶真實意圖。美國運通全球創新部門執行副總裁 Luke Gebb 解釋，透過此機制，用戶可在行動應用程式中追蹤 AI 代理的採購意圖與實際交易，若發生錯誤，公司正規劃提供「代理採購保護」（Agent Purchase Protection）以處理爭議，確保 AI 驅動交易的安全性與信任度。Javelin Strategy & Research 信用部門總監 Brian Riley（Brian Riley）認為，美國運通這項 AI 代理開發工具策略，有助於擴展 AI 應用的普及性，並移除開發者整合至美國運通生態系統的障礙。
Amex GBT 表示，此次從 Egencia 創新中汲取的經驗，未來也將嘉惠於旗下的其他差旅管理與費用解決方案，如 Complete 與 Neo，持續推動企業差旅服務的智慧化轉型。