一項最新民調顯示，全球約三分之一成年人已將人工智慧工具或聊天機器人作為健康資訊來源，其中年輕族群使用率更高。儘管 AI 提供即時建議、彌補傳統醫療服務不足，並獲得用戶高度滿意度，但高達七成七的受訪者對個資隱私表示擔憂，同時有超過四成用戶坦承已上傳敏感健康數據，凸顯 AI 在健康領域的應用潛力與潛在風險。
根據《The Press Democrat》報導，近期一項凱薩家庭基金會健康追蹤民調（KFF Health Tracking Poll）顯示，全球約三分之一成年人已使用人工智慧（AI）工具或聊天機器人（chatbot）來獲取健康資訊或建議。這股趨勢尤其在年輕族群中更為明顯，介於 18 至 29 歲的成年人中，約有 36% 曾使用 AI 查詢身體健康問題，近 30% 曾尋求心理或情感健康方面的支援。
調查指出，相較於 50 歲以上成年人僅約 8% 曾使用 AI 進行心理健康諮詢，年輕族群對 AI 的接受度更高。此外，非裔與拉丁裔成年人，以及未投保者，也較傾向於透過 AI 尋求心理健康指引。這顯示當傳統醫療服務因各種原因難以觸及時，AI 往往成為人們的首選管道。
受訪者轉向 AI 的主要原因在於其便利性與即時性。高達 65% 的用戶表示，能立即獲得建議是他們使用 AI 的主要考量。另有 41% 的用戶希望在就醫前，先自行透過 AI 進行研究。對於年輕成年人而言，38% 的人提到他們沒有固定就醫的家庭醫師或面臨就醫延遲，而 29% 則指出費用是尋求傳統醫療照護的障礙。
儘管 AI 在健康諮詢領域的應用日益普及，並獲得用戶高度滿意度——超過 90% 的用戶對其身體健康指引感到滿意，心理健康方面則約有 85% 的滿意度——但隱私疑慮依然普遍。約 77% 的成年人擔心與 AI 工具分享個人健康資訊。令人擔憂的是，其中有 41% 的 AI 使用者坦承，他們已將敏感資料上傳至這些人工智慧工具。專家建議，企業應提供適當的 AI 工具使用指南，並教育員工關於隱私保護的重要性，同時將員工對 AI 的使用視為現行醫療系統中未被滿足需求的訊號。