美國一項最新調查顯示，多數企業希望將AI導入團體福利規劃中，但員工對此接受度不高，關鍵在於對AI的信任度不足，特別是擔憂個人資料隱私與安全，而非技術本身，美國保德信金融集團強調信任為AI應用的成功關鍵。
美國一項最新調查顯示，儘管企業急於在團體福利領域引入人工智慧（AI），但員工對此抱持高度不信任感，主要擔憂集中在隱私而非技術本身。這份由美國保德信金融集團（Prudential Group Insurance）在今（25）日發布的《2026年福利與未來研究》報告指出，83%的雇主希望使用AI來提供福利諮詢，然而僅有58%的員工表示他們會實際運用這些工具。
美國保德信金融集團副總裁兼技術長史考特·羅斯（Scott Roth）分析，這種落差並非源於技術採用難度，而是信任問題。雖然78%的雇主對AI持正面看法，員工中卻僅有約一半的人有同感，雙方差距高達27個百分點。僅12%的雇主表示不信任AI，但員工中則有高達四分之一的人對AI存疑。
員工對AI的最大疑慮是隱私與安全，高達52%的受訪者以此為首要考量，其次是49%的員工擔心其準確性與可靠性。即使雇主方面，也有40%主要擔心共享員工個人身分資訊（PII）的風險。目前，僅有24%的員工實際使用AI來協助福利決策。羅斯強調，信任是雇主、福利供應商、仲介業者以及技術夥伴共同的責任，不能期望信任會自然而然地產生。
有趣的是，研究發現工會成員使用AI福利諮詢的比例（40%）顯著高於領薪員工（27%）。這可能是因為許多工會環境已具備協助成員了解福利、處理相關問題的成熟文化。報告也指出，越來越多員工願意分享個人資料，如果這能幫助他們獲得更貼切的福利建議與支援，高達65%的員工表示願意讓雇主管理其個人資料以用於福利目的。
史考特·羅斯表示，AI的應用應是輔助人類判斷，而非取而代之，優質的AI福利諮詢能讓員工更有信心地面對複雜的福利選擇。美國保德信金融集團在AI福利上的方針，便是著重於維護嚴格的隱私、透明度和負責任的資料使用標準。對於保險仲介業者而言，AI有助於精簡日常行政工作，使其能更專注於提供策略性建議及維繫客戶關係。羅斯總結，信任是AI在團體福利領域發揮全部潛力的最關鍵因素。各組織需要以透明度為基礎，投入教育訓練，並展現保護員工數據的承諾，才能真正實現AI的價值。