商傳媒｜吳承岳／台北報導
摘要
美國保險公司Aflac過去二十年來持續推動組織與銷售改革，已於2025年1月全面革新其行銷銷售體系，目標是實現以客戶為中心、數據驅動的端對端（E2E）行銷模式，此經驗為金融保險業者在數位轉型與客戶體驗提升上提供重要參考。
美國保險公司Aflac致力於組織與銷售模式的革新，已於2025年1月啟動全新的行銷銷售組織架構。此舉旨在整合行銷策略規劃、產品開發及宣傳內容製作，建構一套以客戶為中心、數據驅動的端對端（End-to-End, E2E）行銷體系。
根據《JBpress》報導，此篇內容改編自Aflac常務執行役員齋藤裕美於2025年8月「第九屆金融創新論壇」上發表的專題演講。該報導最初由JBpress Innovation Review於2025年12月8日刊出，並於2026年4月12日重新刊載。
過去二十年間，全球人壽保險市場規模持續穩定成長，但客戶的投保流程也經歷了顯著變革。壽險業可大致分為第一領域（人壽保險）、第二領域（產物保險）及第三領域（癌症險、醫療險等）。數據顯示，第一與第三領域的新契約年度保費等值保費呈現整體緩步增長的趨勢。
值得注意的是，在COVID-19疫情期間，第一領域曾出現大幅下滑，但在2021會計年度後已見快速復甦。Aflac的策略改革，正是在回應這些市場變動與客戶行為轉變，其數據驅動的行銷模式，為金融保險業在數位轉型與客戶服務優化方面，提供了值得借鑑的經驗。
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