商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
摘要
一份研究指出，企業導入人工智慧技術雖期望提升效率，但員工工作量反而增加，福利卻未同步改善，顯示企業在部署人工智慧時，需更重視員工福祉配套措施。
根據《Human Resources Director》昨日（22日）報導，儘管企業期望透過導入人工智慧（AI）技術來提升生產力，然而最新研究顯示，員工的工作量反而因此增加，但其福利待遇卻未隨之提升，導致整體效益不如預期。
報導指出，當員工需要同時管理超過三個人工智慧代理（AI agent，指由人工智慧驅動的自動化工具或系統）時，生產力便可能產生負面影響。這凸顯了在自動化時代下，企業若未妥善規劃，人工智慧可能成為員工新的負擔。
隨著人工智慧的應用，人力資源（HR）部門的角色也正從單純執行流程，轉變為審核人工智慧部署的適切性。此外，員工福利決策也日益依賴企業現有的數據進行制定或建議，員工主動選擇的空間正逐步縮小。
專家提醒，企業在決定導入人工智慧時，應優先審視員工福祉的基礎設施，而非事後才彌補。研究顯示，如果單獨的技術解決方案未能與核心系統整合，往往只會增加行政庶務，而非帶來雇主所期望的效率提升。