OpenAI 與美國國防部合作的消息傳出後，旗下聊天機器人 ChatGPT 的手機應用程式出現用戶大量解除安裝的現象，顯示大眾對於人工智慧（AI）技術應用於軍事和監控領域的敏感度正在提高。
ContentGrip 報導，市場情報公司 Sensor Tower 的數據顯示，2 月 28 日美國地區 ChatGPT 的應用程式每日解除安裝量較前一日激增 295%。相較之下，過去 30 天 ChatGPT 的解除安裝量波動幅度約為 9%，顯示此次的激增幅度明顯高於一般消費型 AI 應用程式。
報導指出，用戶解除安裝應用程式的時間點，與 OpenAI 宣布和美國國防部達成協議，將其 AI 模型應用於政府用途的消息發布時間相近。OpenAI 表示，此次合作側重於安全的政府應用，並強調已設置相關防護措施，但並未透露財務細節。
在 OpenAI 宣布合作案後，包括 Reddit 和 X 在內的社群媒體平台上，用戶迅速表達了擔憂。部分用戶分享了取消訂閱或刪除帳戶的截圖，以支持「取消 ChatGPT」的行動，另有用戶批評 OpenAI 決定向軍事機構提供 AI 技術。
Sensor Tower 的數據亦顯示，一星評價在週六激增 775%，週日又增加 100%，而五星評價在同期下降約 50%。與此同時，Appfigures 的數據顯示，競爭對手 Anthropic 開發的 AI 助理 Claude 的美國地區每日下載量首次超越 ChatGPT。
ContentGrip 報導，Sensor Tower 的數據顯示，Claude 在 2 月 27 日的美國地區下載量躍升 37%，隔天又增長 51%。Appfigures 則估計，Claude 在週六的下載量較前一日大幅增長 88%。此次下載量激增，也讓 Claude 在美國 App Store 的免費應用程式排行榜中攀升至第一名。
Anthropic 並未與美國國防部達成協議，理由是擔心 AI 可能被用於國內監控或全自動武器系統。Anthropic 執行長 Dario Amodei 表示，該公司無法同意美國國防部提出的條款。據 The Information 報導，Anthropic 表示，自 1 月以來，該公司的免費使用者增加了 60% 以上，自 11 月以來，每日註冊人數增加了兩倍。
OpenAI 與國防部的合作，代表該公司正在策略性擴張至政府合約領域。對 OpenAI 而言，與政府部門的合作，可帶來長期穩定的收入和地緣政治影響力。然而，此次事件也突顯了 AI 公司面臨的新挑戰。
AI 不僅被視為生產力軟體，更被視為具有國家安全意涵的關鍵基礎設施。這種觀點引發了人們對於監控、自主武器以及軍事背景下演算法決策的倫理疑慮。OpenAI 執行長 Sam Altman 認為，民主政府應在負責任的治理框架下，取得先進的 AI 系統。
ContentGrip 指出，對於行銷主管和品牌策略師而言，ChatGPT 解除安裝量激增的事件，揭示了圍繞 AI 採用和公眾認知的若干新動態。科技品牌越來越不僅僅以產品品質來評斷，而是以其道德定位來評斷。與政府、國防機構或具爭議機構的合作，可能會直接影響消費者的信任度。
ChatGPT 和 Claude 之間下載量的快速轉移，表明 AI 用戶願意在態度轉變時迅速更換工具。Anthropic 將自己定位為一家以安全為先的 AI 開發商，在這種時刻，這些說法可以轉化為實際的增長。公司在將 AI 整合到面向客戶的體驗中時，應清楚地說明其模型的訓練、部署和管理方式。透明度有助於防止在出現敏感的合作夥伴關係或使用案例時產生強烈反彈。
對於台灣企業而言，此事件凸顯了在擁抱 AI 技術的同時，也必須關注潛在的聲譽風險。台灣企業在與國際科技公司合作或開發 AI 應用時，應審慎評估合作夥伴的價值觀和道德標準，並確保 AI 技術的應用符合社會期望，以維護企業的品牌形象和消費者信任。