美國加州聖荷西米內塔國際機場為因應政府停擺導致的安檢人力短缺及即將到來的世界盃人潮，正試行一款名為「José」的AI機器人，能在機場提供多語言導覽與即時資訊，協助緩解旅客壓力。
為緩解日益增加的旅運壓力與人力短缺問題，美國加州聖荷西米內塔國際機場（San José Mineta International Airport, SJC）近日啟用一款名為「José」的AI動力機器人，此舉正值全美機場因政府停擺導致的混亂局面，以及即將到來的國際足球總會（FIFA）世界盃人潮。
由矽谷新創公司 IntBot 開發的機器人 José，將於機場 B 航廈 24 號登機門附近的 Zoom Zone 區域執勤。這項為期四個月的試行計畫，旨在提升旅客體驗，同時驗證人工智慧在機場服務中的潛力。聖荷西市長 Matt Mahan 指出，由於預期將有成千上萬的世界盃旅客造訪，José 將能以超過 50 種語言提供清晰的指引、即時航廈資訊及問題解答。SJC 航空總監 Mookie Patel 則表示，透過與本地新創公司合作，機場正探索人工智慧如何強化旅客旅程，並鞏固 SJC 作為矽谷門戶的角色。
José 的投入正逢美國各大機場面臨嚴峻挑戰。近日，由於政府停擺導致運輸安全管理局（TSA）人員短缺，全美機場安檢大排長龍。部分最繁忙的機場傳出旅客等候時間長達 270 分鐘，而休士頓喬治布希洲際機場（George Bush Intercontinental Airport）甚至在 42% 的 TSA 員工罷工後，排隊時間一度接近五小時。排隊人潮蔓延至機場大廳，甚至地下通道。此外，紐約拉瓜迪亞機場（LaGuardia Airport）在清晨 4 時 50 分即出現長龍，亞特蘭大哈茲菲爾德-傑克森國際機場（Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport）的安檢線更溢出至行李提領區。據報導，3 月 20 日全國已出現 133 班航班取消及超過 4,000 班延誤。
除了 TSA 的人力短缺，本次混亂也適逢春假、美國名人賽（Masters golf tournament）以及即將登場的 FIFA 世界盃等大型活動，預計將進一步增加機場負荷。目前，機場已建議旅客提前至少三小時抵達，而非過去建議的兩小時。