美國 AI 代理商企業 Sierra 近日宣布，已併購日本企業級 AI 公司 OPERA TECH，此舉旨在擴大其在高度嚴謹的日本 AI 市場版圖，並強化 AI 驅動客戶體驗解決方案的服務能力。
美國 AI 代理商企業 Sierra 近日宣布，已完成對日本東京企業級 AI 公司 OPERA TECH 的併購案。此舉旨在深化 Sierra 在競爭激烈的日本市場佈局，並強化其 AI 驅動客戶體驗（CX）解決方案的服務能量。
OPERA TECH 由森川馨太（Kenta Morikawa）和國井清人（Kiyoto Kunii）共同創立，其願景是為大型企業提供高品質的 AI 客戶體驗解決方案。日本作為全球對企業軟體要求最高的市場之一，企業用戶高度重視產品的品質、精準度與可靠性，並傾向建立長期的合作夥伴關係。OPERA TECH 在此環境中，憑藉其與多家大型日本企業合作的豐富實績與堅實網絡，成功站穩腳步。
Sierra 的企業理念是將 AI 代理商視為客戶體驗的核心起點，能夠支援從商品推薦、客戶服務、用戶註冊、故障排除到解約防止等所有客戶接觸點。該公司在全球已有多項成功案例，例如協助通訊技術公司 Singtel 在 10 週內將 AI 代理商投入營運，並達成超過 70% 的查詢解決率。此外，英國零售商 Next 在導入 Sierra 的 AI 代理商後，僅用 6 週便完成上線，目前已能支援 83 個國家、48 種語言的客戶服務。
在北美市場，美國大型住宅貸款公司 Rocket Mortgage 透過 Sierra 的 AI 代理商，使其手續完成率較傳統方式提升了四倍，每月促成高達 10 億美元的貸款。醫療保險巨擘 Cigna 則在 8 週內上線，成功將患者驗證時間減少 80%。同時，美國新創銀行 SoFi 在導入 AI 代理商後，客戶滿意度提升了 33%。
這項併購案於 2026 年 3 月 27 日透過 Sierra 官方部落格對外公開。Sierra 執行長 Brett Taylor 與 OPERA TECH 共同創辦人森川馨太也在同日透過社群平台 X（原 Twitter）發布了相關訊息。