電信巨擘 Vodafone 攜手 Google Cloud，推出針對小型企業的兩項人工智慧解決方案，包括能處理客戶諮詢與預約的 AI 智能客服，以及由 Google 技術驅動的進階網路資安服務，旨在協助中小型企業能以更簡單、安全的方式，將 AI 融入日常營運。
電信巨擘 Vodafone 於本週三宣布，將透過與 Google Cloud 的戰略合作，為其小型企業客戶提供進階的網路資安和代理式人工智慧（agentic AI）解決方案。這項合作旨在讓小型企業能以更簡便、更安全的方式導入人工智慧應用。
Vodafone 推出的產品包括「Vodafone Business AI Concierge with Google Gemini」智能客服，以及一套由 Google Security Operations 技術支援的網路資安服務。其中，智能客服能與客戶進行互動，處理常見的詢問並協助預約服務，大幅提升營運效率。Vodafone 的業務產品與國際業務總監 Fanan Henriques 強調，這些產品的推出將幫助小型企業在無需複雜操作或承擔巨大風險的情況下，開始使用人工智慧。
這項合作源於 Vodafone 與 Google Cloud 在 2024 年 10 月達成的一項價值十億美元的戰略聯盟。《路透社》報導引述 Fanan Henriques 的說法指出，透過結合 Vodafone 的網路支援與 Google Cloud 在人工智慧領域的專業，他們正將先進且安全的 AI 技術轉化為日常業務可行的應用，特別是像 AI Concierge 這樣，作為首批整合 Google Gemini 的電話通訊應用之一。
此外，搭配的網路資安產品是一項託管式偵測與回應服務，可協助小型企業應對日益嚴峻的網路威脅。Vodafone 表示，這項資安服務計畫將於今年稍晚擴展至歐洲其他市場，包括德國和希臘等地，進一步鞏固小型企業在數位時代的營運基礎。