美國 FastPAC Forwarding 公司推出結合人工智慧虛擬調查與專屬人力協調員的新型遠端搬家服務，透過 AI 快照技術將估價時間從數日縮短至數小時內的 23 分鐘，並透過人力協調與 GPS 追蹤確保服務品質與透明度，期望為客戶帶來更高效且無憂的搬家體驗。
美國 FastPAC Forwarding 公司日前宣布擴展其技術導向的遠端搬家服務模式，結合人工智慧（AI）虛擬調查與專屬人力搬遷協調員，旨在提供客戶更透明、高效的搬家體驗。
這項新型複合式貨櫃服務模式，涵蓋範圍從套房搬遷至全套搬家服務。其核心亮點在於 AI 虛擬調查流程，透過 Smart AI 快照技術，能將客戶拍攝的簡短室內影片轉換為精確的物品清單，並在數小時內提供透明的搬家報價，相較於傳統到府估價需耗時數日，大幅縮短了時間。 FastPAC Forwarding 指出，AI 虛擬調查平均只需約 23 分鐘即可完成，遠比傳統到府估價通常需耗時一小時以上來得迅速且彈性，客戶可依自身時間安排調查，無須在工作日協調人員到府。
每位 FastPAC Forwarding 客戶都會配備一名專屬的國內搬遷協調員（DMC），負責整個搬家週期的單一聯絡窗口。DMC 將根據客戶的時間表和預算量身定制搬家方案，排定調查與搬遷日期，準備成本估算，規劃貨物路線，並協調合格的服務供應商。對於企業搬遷服務客戶，DMC 更進一步提供政策諮詢、員工滿意度追蹤和供應商品質監督，並為人力資源、流動性管理及採購團隊提供線上狀態更新。
FastPAC Forwarding 運用 GPS 追蹤技術監控貨物運輸，讓客戶和企業流動性團隊從起運地到目的地都能持續掌握貨物動態。該公司認為，透過數位追蹤與人力協調員的結合，有助於消除傳統遠端搬遷中常見的不確定性。 FastPAC Forwarding 的行銷與企業社會責任總監 Karen Bannon 表示，公司的流程以客戶為中心，結合了 AI 工具的快速與精準，並由客戶成功經理引導，確保提供透明報價，杜絕隱藏費用，讓搬家日無意外。
當前 AI 技術在搬家產業的應用日益廣泛，從定價預測到理賠審核與客戶溝通。FastPAC Forwarding 強調，這些 AI 工具的價值在於精準判斷數據何時可靠、何時需要人為檢查，以及何時應由專業判斷優先。透過自動化重複性任務，AI 使搬遷協調員能騰出更多時間與客戶進行一對一溝通，深化關係並全面提升服務品質。