雲端內容管理公司 Box 近日表示，人工智慧（AI）技術非但未導致裁員，反而在其內部創造了 13 個全新職位，涵蓋 AI 架構師、解決方案經理及前線部署工程師等，展現 AI 協助企業轉型並拓展新業務的潛力，與其他因 AI 效率提升而裁員的科技公司形成對比。
當全球科技產業持續討論AI是否將取代人類工作時，Box卻給出了不同答案。這家企業內容管理與雲端協作平台業者近日透露，隨著AI業務快速發展，公司內部反而新增13個與人工智慧相關的新職位，包括AI架構師、AI解決方案經理、AI數據與整合主管，以及AI自動化工程師等職務，展現AI不只是取代工作，也正在創造新的工作機會。
根據公司說法，Box目前同時扮演兩種角色。一方面向企業客戶銷售AI解決方案，另一方面也積極在內部導入AI提升營運效率。正因如此，公司需要更多具備AI能力的人才協助產品開發、客戶導入與內部轉型。
Box執行長Aaron Levie表示，AI業務的快速成長反而帶來更多人力需求。尤其當企業客戶開始大量導入AI時，需要專業人員協助整合系統、優化流程與評估模型表現，因此催生許多過去不存在的新職位。
例如前線部署工程師，主要工作是協助客戶將AI工具導入實際營運場景；而AI商業自動化工程師則專注於協助公司內部各部門利用AI提升工作效率。
此外，AI時代對軟體工程師的需求並未消失，反而出現轉型。
過去工程師主要負責撰寫程式，如今則有更多工作集中於模型評估、提示工程（Prompt Engineering）、系統整合以及AI生成內容的品質驗證。即使AI能夠自動產生程式碼，企業仍需要專業工程師負責檢查安全性、驗證邏輯與確保系統穩定運作。
值得注意的是，網路安全人才的重要性也同步提高。
隨著AI生成程式碼數量快速增加，企業對資安審查、漏洞檢測與風險管理的需求反而更加迫切。這也使得資安工程師成為AI時代最受重視的人才之一。
相較之下，部分科技企業則採取不同策略。
包括Meta與Coinbase等公司曾公開表示，AI提升效率後可能降低部分職位需求，並進行組織精簡。
然而Box強調，公司長期以來並未進行大規模裁員，且持續透過新技術創造新的職務機會。根據公開資料，Box員工規模自2019年至2022年間成長約20%，目前全球員工人數約2,500人。
自OpenAI推出ChatGPT後，Box也是最早將生成式AI整合至企業產品的業者之一。目前其平台已可協助客戶進行文件摘要、內容生成、合約分析與知識管理等工作，進一步提升企業生產效率。
AI正在改變工作內容而非單純消滅工作
過去每一次科技革命都曾引發失業焦慮。
從工業革命、自動化生產線到網際網路時代，都曾出現類似討論。但歷史經驗顯示，新技術往往在淘汰部分職位的同時，也創造新的工作需求。
AI目前似乎正走向相同路徑。
部分重複性工作可能逐漸自動化，但企業同時需要更多懂AI、懂資料、懂治理與懂系統整合的人才。
商傳媒觀點
Box的案例顯示，AI對企業最大的影響可能不是裁員，而是職務重組。
未來企業競爭力將取決於能否將AI融入工作流程，而這個過程需要大量跨領域人才協助完成。從AI架構師、AI導入顧問到治理與資安專家，許多新職位過去幾乎不存在，如今卻成為企業爭相招募的人才。
對台灣而言，這也是重要訊號。
未來最具價值的人才不一定是單純會寫程式的人，而是能夠理解AI、管理AI、監督AI並將AI導入實際商業場景的人。
換句話說，AI或許會改變工作的樣貌，但真正被淘汰的，可能不是某個職業，而是不願意學習新工具與新能力的人。從目前企業發展趨勢來看，AI帶來的更可能是工作內容升級，而非全面性的工作消失。