美國新創Cartage AI, Inc.開發的AI代理人「Wilson」正在顛覆物流業，它能自主處理八成以上的運輸溝通任務，為企業節省高達35%的協調成本，並將員工從重複性工作中解放出來，促使企業思考人力轉型。
美國新創公司Cartage AI, Inc.推出名為「Wilson」的AI代理人，正為物流產業帶來革新。這款AI助理能自主處理大部分運輸溝通任務，不僅為企業大幅節省成本，更將人力從重複性工作中解放出來，引發外界對勞動力市場轉型的關注。
Cartage AI, Inc.由執行長Abdul Basharat與技術長Josh Lampen於2024年在舊金山共同創立。他們觀察到物流供應鏈中存在大量重複且低效率的溝通，因而決定開發專為物流設計的AI代理人。Wilson透過整合至現有物流工作流程，能自動處理貨物追蹤、交付更新等溝通事宜，並回答客戶查詢。若遇到複雜問題，則會轉交給人類員工處理。
根據報導，Cartage AI, Inc.的客戶在使用Wilson後，物流協調成本可減少達25%至35%。其表現數據亮眼：Wilson能自主完成高達88%的運輸任務，無需人工介入；約10%的任務需要品牌端介入處理（主要用於數據校正或客戶更新），其中僅0.3%為實際錯誤；只有2.2%的任務需要Cartage AI, Inc.團隊介入。
Basharat指出，相較於為消費者設計的ChatGPT，或專注於寫程式的Anthropic AI，Cartage AI, Inc.開發的是獨特的物流AI代理人。他們利用專為物流工作訓練的Cartage_1 AI模型，並以數千筆匿名物流情境數據進行訓練，使其能將非結構化數據轉化為結構化資訊，有效自動化過去繁瑣的電子郵件與電話溝通。
加拿大家具品牌Sundays即是Wilson的受益者。該品牌過去因時間限制，難以根據價格或服務品質選擇最佳承運商，也常因供應鏈中涉及多個承運商而難以追蹤產品。導入Wilson後，不僅能自動聯繫各家承運商取得報價並預訂運送，還能更精確地預測交貨時間。另一個案例是床墊品牌Saatva，Wilson為其提供全天候的客戶服務，並能即時提供交貨資訊，甚至協助識別潛在的運輸改進機會。
Sundays共同創辦人Moe Samieian表示，Wilson有效減少了員工的行政工作量，讓他們能從事更有意義、重複性更低的事務。Basharat強調，人類資本是公司最重要的資源，應投入需要創造性思維的工作，而非重複性的操作任務。他相信物流是AI代理人最佳應用場景之一，能讓團隊專注於更重要、更有趣的工作。