商傳媒｜方承業／綜合外電報導
摘要
一項最新研究顯示，東南亞消費者最信任網路銀行與數位支付等金融科技服務，卻最不信任生成式人工智慧。調查發現，消費者最擔心個人資料遭濫用和網路詐騙，並強調即便信任度高，一旦發生資安事件，多數人會選擇立即放棄使用這些服務，對企業透明度與政府監管有高度要求。
根據《Daily Tribune》報導，一項最新研究顯示，東南亞消費者對於金融科技服務中的網路銀行與數位支付信任度最高，然而，對於快速發展的生成式人工智慧（Generative AI）則抱持最低的信任態度。
這項由 Vero Technologies Ltd 與 Kadence International Ltd 合作進行的調查指出，網路銀行的信任指數高達 81.7，數位支付也達到 80.4，是東南亞地區最受消費者信賴的科技服務。然而，消費者對於這些服務的信任度雖然高，卻也最容易在發生重大資安或資料外洩事件後選擇停止使用。數據顯示，有高達 42% 的受訪者表示，若遇到嚴重資安事件，他們會立即放棄使用該平台。其中，菲律賓、馬來西亞和新加坡的反應最為強烈，分別有 56%、50% 和 48% 的受訪者會在事件後停止使用服務。
調查發現，儘管菲律賓近九成的成年人使用網路，社群媒體仍是該國主要的網路活動，但金融詐騙與人工智慧仍是當地最嚴峻的網路威脅。近一半（49.5%）的受訪者最擔心個人資料被濫用，而 79% 的人則將網路詐騙列為他們前三大顧慮之一。
研究強調，服務的高度使用率並不必然代表高信任度。消費者認為，政府核准、法規遵循、資訊透明以及過往的良好記錄，是判斷一家科技公司是否值得信賴的最強指標。值得注意的是，當發生重大資安事件後，受訪者表示，他們更願意相信獨立的網路資安專家來解釋事發原因，而非公司的管理高層。