思愛普（SAP）最新研究指出，新加坡企業預期人工智慧（AI）的投資報酬率將大幅增長，特別是具備自主決策能力的 Agentic AI，預計未來兩年內將帶來近翻倍的投資回報。然而，企業在資料、技能與治理方面仍面臨挑戰，恐影響 AI 價值的實現。
根據思愛普（SAP SE）最新研究顯示，新加坡企業對人工智慧（AI）的投資報酬率預期正大幅提升，其中「Agentic AI」（具備自主決策與行動能力的 AI 系統）的潛力尤其受到矚目。新加坡企業預期，未來兩年內 Agentic AI 將帶來高達 980 萬美元（約新台幣 3.1 億元）的投資報酬率，較去年的預估值 490 萬美元幾乎翻倍成長。
這項研究結果指出，新加坡企業今年預計可從整體 AI 應用中獲得 19% 的投資報酬率，金額約為 350 萬美元（約新台幣 1.1 億元），相較去年的 16% 有顯著提升。更樂觀的是，預計兩年後 AI 投資報酬率將增長至 36%，總額上看 1,030 萬美元（約新台幣 3.3 億元）。超過八成九（89%）的新加坡企業認為，Agentic AI 對於組織轉型具有中度至高度潛力，顯示企業對這項新興技術抱持高度信心。
然而，儘管企業充滿期待，新加坡在擁抱 Agentic AI 方面仍面臨多重挑戰。目前僅有 2% 的企業表示已為 Agentic AI 做好全面準備。雖然 AI 目前已支援平均 27% 的企業任務，並預期兩年內將增至 47%，但在資料準備度、人才技能與治理方面仍存在顯著落差。
《SAP Singapore》總經理 Eileen Chua 指出，新加坡企業正從 AI 實驗階段邁向實際執行，Agentic AI 的高預期回報反映了企業對技術的信心。她強調，AI 的價值不僅來自導入，更來自於將 AI 與企業資料、流程及治理相連結，才能在加速營運的同時，保持控制與信心。她也提到，近八成（79%）的企業認為公司內部技能提升的速度，跟不上 AI 工具的演進。
資料方面，表示已為 AI 準備好資料的企業比例從 2025 年的 62% 下降至 2026 年的 55%。更有高達 82% 的企業面臨資料不完整的挑戰，而 81% 的企業因低品質的 AI 輸出導致重複工作、延誤或積壓。在治理層面，僅約一成（12%）的企業具備充足的 AI 治理技能，擁有完備流程與框架的更只佔 10%。特別針對 Agentic AI，27% 的企業缺乏「人機協作」（human-in-the-loop）工作流程，30% 缺乏代理（agent）的權限與存取控制，僅 40% 建立了代理註冊機制。約有三分之二（66%）的企業不確定或認為他們部署 Agentic AI 的速度，已快過管理與治理的能力。
Eileen Chua 認為，AI 不再是次要專案，而逐漸成為工作流程的核心。她呼籲企業將 AI 能力視為業務能力，並加強技能、領導問責制與負責任的使用，特別是當企業開始探索更自主的 AI 使用情境時。這項研究結果，也為亞洲乃至全球企業在推動 AI 應用與數位轉型上，提供具參考價值的洞察。