企業人資部門加速導入人工智慧（AI）工具，雖大幅提升篩選效率與找到合適人選，但一份最新報告顯示，近三成的人資主管擔憂AI可能在早期篩選階段誤判，導致錯失優秀人才，形成高效與失才的兩難。
隨著人工智慧（AI）技術在各領域的普及，企業人資部門也加速導入AI工具，以應對龐大的求職申請量。根據《HR Daily Advisor》最新報告指出，高達 91% 的人資主管認為 AI 對於處理申請量至關重要，且 89% 的主管表示 AI 有助於找到更佳人選。AI在 HR 領域的具體應用情境，例如利用演算法自動篩選履歷、進行初步面試評估，甚至分析候選人的特質與職位匹配度，顯著提升了效率，有 43% 的招募團隊每週至少節省六小時工作時間。
然而，在享受 AI 帶來的便利之餘，企業也面臨「篩選加速卻恐失人才」的兩難。報告顯示，26% 的受訪者指出，優秀候選人在被人工審閱前就被系統篩掉，是 AI 招募工具面臨的最大挑戰。此外，AI 的應用也引發其他疑慮，例如 16% 的人資主管擔心存在演算法偏見（Bias Concerns），導致 AI 評估過程可能不夠公平；另有 16% 則關注合規與法規風險（Compliance & Regulatory Risks）。同時，有 11% 的受訪者對控制權與透明度喪失（Loss of Control & Transparency）以及求職者信任度下降與流失（Candidate Trust & Drop-Offs）表示擔憂。
有趣的是，報告指出，高達 71% 的人資主管相信，超過半數的求職申請都已透過 AI 輔助完成。當求職者使用 AI 大規模投遞履歷時，招募團隊會更依賴 AI 篩選工具來管理申請洪流，這形成一個自動化循環，最終可能導致組織反而過濾掉真正想聘用的優秀人才。如何維持對這些被篩選掉的人才能見度，已成為招募主管們下一個主要的難題。
儘管存在這些挑戰，多數美國企業仍看好 AI 在招募領域的潛力。有 77% 的受訪者計畫在未來一年內擴大 AI 的使用範圍，且 85% 的受訪者表示信任 AI 工具能公平地評估候選人。僅有 21% 的人資主管表示他們在使用 AI 招募工具時沒有遇到主要挑戰。