
專家警告,企業在導入AI自動化時,若只依賴書面化的標準作業程序(SOP)設計工作流程,很可能導致系統在模型運行前就編入錯誤流程,影響營運。南韓的AI工廠計畫雖已見成效,但也凸顯需將資深技術人員的隱性知識轉化為資料集,以確保自動化系統能反映真實的業務運作。
企業在導入人工智慧(AI)自動化時,面臨一項潛在風險:即使AI模型尚未啟動,錯誤的工作流程(workflow)設計就可能導致營運失誤。專家強調,若僅依賴書面化的標準作業程序(SOP)來規劃AI系統,將可能編入與實際運作不符的流程。
Protocol Labs的技術長兼產品系統架構師,同時也是DocsFra共同創辦人Deniz Cihan Tiryaki指出,組織所記錄的流程往往未能全面反映實際的營運狀況。他表示,關鍵的實務知識常隱藏在例外情況、員工經驗、非正式溝通以及壓力下的判斷中。若直接將流程圖轉換為軟體,將可能建立出一個不符合業務現實的系統。
因此,企業在進行程式設計(撰寫軟體程式)與模型部署(將開發好的AI模型實際應用於系統中)之前,不應直接自動化既有的SOP,而是必須深入探索底層的營運現實。這包括分析交易系統、文件、操作訊息和員工行為等多元資料來源中的流程證據。Tiryaki強調,異常案例(exceptions)尤其具有價值,因為少數異常情況能比大量正常案例提供更多有益於AI流程探索(process discovery)的資訊。他建議,目標不應是完全取代專家,而是將專家決策過程中可被明確定義的部分自動化。
南韓政府也注意到這項挑戰。該國推動的AI工廠計畫,目標在2030年前建立500座AI工廠,截至2026年8月已支援約170個工作場所。其中42個受評估的站點,平均生產力提升30.1%,缺陷率下降15.5%。為應對製造業中隱性知識(tacit knowledge)的流失問題,南韓計劃將資深技術人員的經驗轉化為資料集,以支持AI模型的開發與解決方案的實施。
整體而言,最危險的自動化失敗,是表面上看似成功運行,但實際執行的流程卻與企業真實營運狀況不符。企業在規劃AI自動化時,必須透過審慎的流程探索,理解實際營運邏輯,才能有效避免潛在風險,確保AI系統的成功導入與運作。
