商傳媒｜何映辰／台北報導
摘要
人工智慧公司 Yellow.ai 近期發表了 Nexus EDGE 解決方案，這是一套 AI 桌面應用程式，旨在透過智慧自動化，直接在員工電腦上處理 IT、HR 及營運部門的常見問題，以提升企業效率並減少支援服務單。
人工智慧公司 Yellow.ai 日前推出名為 Nexus EDGE 的 AI 桌面應用程式，旨在透過自動化提升企業內部的資訊科技（IT）、人力資源（HR）及營運支援效率。這項解決方案將 Yellow.ai 現有的 Nexus 平台，從客戶互動延伸至企業員工支援，並能直接在員工電腦上處理常見的內部問題。
Nexus EDGE 能夠識別、診斷並解決常見職場挑戰，例如虛擬私人網路（VPN）連線失敗、軟體安裝問題，以及存取企業應用程式時遇到的阻礙。該平台整合了企業內部知識、業務系統及本地裝置智慧，其核心由兩大部分組成：雲端推理引擎 Nexus Agent 和安裝於員工電腦上的本地桌面代理。
其中，雲端代理（cloud agent）主要利用公司知識與後端企業應用程式尋找解決方案，而桌面代理（desktop agent）則負責分析使用者螢幕及應用程式環境，並執行經員工批准的動作。Yellow.ai 強調，這種架構讓系統不僅能提供對話式支援，更能直接執行任務。Nexus EDGE 支援涵蓋 18 個類別共 114 種企業工具。
在資料安全方面，Nexus EDGE 的設計特別注重將敏感資訊保留在員工裝置上。所有透過系統執行的動作都會被追蹤，以建立完整的稽核軌跡。Yellow.ai 預期這套系統能大幅減少企業內部支援服務單的數量，並有效提升員工的工作生產力。
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