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科技生活

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#人工智慧#職場應用#員工培訓#AI效率#美國調查
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商傳媒|責任編輯/綜合外電報導
摘要

一項最新美國職場調查指出,多數有經驗的員工認為,要從人工智慧(AI)工具獲得良好工作成果,所需付出的訓練、監督、檢查與修正等工作量,其實與培訓一名新進人類員工一樣費力,顛覆了外界對 AI 能輕鬆帶來高效率的想像,並揭示企業在使用 AI 時需投入的真實成本。

根據一份最新調查,大多數具有新進員工培訓經驗的美國工作者認為,從人工智慧(AI)工具獲得良好產出,所付出的努力不亞於培訓一名新進員工。

由 Founder Reports 於 2026 年 10 月進行的調查顯示,在 1,856 位曾培訓過員工的受訪者中,有高達 60% 的人表示,對 AI 進行訓練、監督、檢查與修正其工作成果(此類監督工作統稱為「botsitting」,即如同看管機器人的工作)所花費的精力,至少與培訓新員工相當。其中,更有三分之一的受訪者認為,監督 AI 所需的精力甚至更高。

這項調查訪問了 2,052 名每週至少使用 AI 工具一次的美國受僱成年人。報告指出,為了確保 AI 產出可靠且高品質的結果,使用者必須提供足夠的背景資訊和訓練材料,並仔細檢查產出、重新輸入指令(Prompt)及修正錯誤。近三分之一的受訪者每週至少花費 3 小時進行「botsitting」,更有 8.4% 的人每週投入超過 10 小時。

芝加哥大學與哥本哈根大學在 2025 年的一份報告也發現,AI 聊天機器人為員工創造的新任務中,有 59% 屬於實作與監督類,僅有 41% 屬於「生產性 AI 使用」。

儘管監督 AI 耗費大量時間,仍有 40% 的受訪者認為 AI 比培訓人類員工更省力,尤其是在頻繁使用 AI 的族群中,此比例更高。例如,那些每週花費超過 10 小時監控 AI 的員工中,有 41% 表示若沒有 AI 工具,他們的工作效率將大幅降低。

BotsCrew 共同創辦人 Max Gladysh 建議,企業在編列 AI 預算時,應將其視為團隊新成員而非單純的軟體安裝。Naanya 創辦人 Lakshmi Peri 則表示,AI 的初始設定雖難,但一旦完成,其擴展性將優於人類培訓。然而,加州州立理工大學教授 Christiane Schroeter 警告,現今省略初階職位招募,可能在五年後被迫招募成本更高、對公司業務陌生的經理人,實際上並未節省成本,只是延遲支出。

微軟 2026 年的工作趨勢指數(Work Trend Index)也指出,隨著 AI 擴展人類能力,良好判斷力的價值隨之提升。該調查發現,AI 產出的品質控管(50%)已成為首要新興技能,超越了批判性思考(46%)。Schroeter 教授建議企業執行長,應鼓勵初階員工調查並質疑 AI 產出,藉此培養他們的批判性思考能力。


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