最新報告指出，美國已有超過三成成年人每月使用人工智慧健康工具，顯示數位健康管理已日益普及。但美國民眾對 AI 介入醫療抱持審慎態度，普遍期望在 AI 輔助下仍須有專業醫護人員參與把關，尤其在疾病診斷和保險理賠等關鍵領域，患者對 AI 的信任度仍不高，並擔憂隱私與資料安全問題。
根據最新報告，人工智慧（AI）正逐漸深入美國民眾的健康管理日常。電信醫療公司 Amwell 指出，目前已有三成美國成年人每月使用 AI 健康工具，相較兩年前的六分之一，普及率大幅提升。然而，患者對於 AI 介入醫療的態度仍抱持審慎，普遍期望在 AI 運作時能有專業醫護人員的參與。
Amwell 執行長伊多·申貝格（Dr. Ido Schoenberg）於週二（11月3日）的財報電話會議中表示，公司並非單純銷售 AI 功能，而是扮演一個值得信賴的平台，讓「由 AI 驅動的照護能與臨床醫師協同運行」。這顯示業界也意識到，科技應與人際關懷結合。Amwell 目前為美國軍用醫療系統（Military Health System）的 960 萬名受益人提供虛擬照護服務。
儘管 AI 健康工具（利用人工智慧技術協助健康管理、疾病診斷與治療的數位工具）使用率攀升，美國民眾對其在醫療領域的應用仍有明確偏好。根據《Healthcare Dive》報導，一項針對 3,488 名美國成年人的調查顯示，患者樂於讓 AI 處理行政事務，例如預約排程、語音病歷轉錄及處方籤續領。近半數受訪者認為，若有醫護人員審核，AI 在翻譯醫學術語上將會很有用。其中，有 44% 的受訪者認為，在人力監督下，AI 可以有效安排預約。
然而，患者對於 AI 直接介入診斷疾病或裁決保險理賠則抱持較低熱情。調查發現，即使有醫護人員審核，仍有四成消費者認為 AI 不應進行診斷；另有 60% 的受訪者表示，若其醫師使用 AI 進行診斷，會感到不適。此外，約 46% 的受訪者不願看到 AI 決定保險理賠，即使有專業人員審查。對於醫療支付方、政府或 AI 公司能否以患者最佳利益出發來使用 AI，多數受訪者表達了不信任，有 58% 對醫療支付方的誠信幾乎沒有信心。同時，51% 的人擔心 AI 會對患者隱私和資料安全產生負面影響。